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企業業務流程優化與再造

    發布時間:2015-07-13 10:00:39    點擊:
企業日常的經營運作都是通過一系列互相聯系的業務流程來實現的。業務流程就是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。在這些活動之間不僅有嚴格的先后順序限定,而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定,以使不同活動在不同崗位角色之間能夠進行順利轉移。活動與活動之間在時間和空間上的轉移可以有較大的跨度。

  建立并運行業務流程的目的是為了最大限度地滿足客戶日益增長和變化的商品和服務需求,同時也是為了實現企業的戰略規劃所提出的各項經濟指標。企業業務流程優化與再造就是通過資源整合、資源優化,最大限度地滿足企業價值和客戶價值之間關聯需要的一種方法,它更多地體現為一種管理思想,已經遠遠超出了管理工具的價值,其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使得企業能最大限度地適應以客戶、競爭、變化為特征的現代經營環境。客戶價值是以客戶自己認可的費用來獲取能夠為自己帶來效益的產品和滿意的服務,而企業價值是通過為客戶提供產品和服務來獲取合理的利潤并不斷擴大再生產。企業在經營運作的過程中,必須使客戶價值同企業價值結合起來,實現雙贏。而通過先進的管理理念和方法對業務流程的設計、優化和創新,不僅能使生產和銷售過程更有效率的進行,最大限度地滿足客戶的需求,而且還能實現企業價值的增值,真正提高企業的核心競爭力。

  一、企業業務流程優化與再造的四個核心要求:

  1、根本性

  業務流程優化與再造關注的是企業的核心問題,例如當前工作的必要性、工作程序的合理性、工作目標的確定性,等等。通過對這些最核心、最根本運營問題的思考,企業領導者將會發現自己賴以生存或運營的商業假設是否合理、是否適應當前的競爭環境、是否能指導企業的未來發展。

  2、徹底性

  業務流程優化與再造不是對企業當前已經存在的制度和流程體系進行簡單的改變、改良或適應性調整與完善,而是拋棄目前所有的不合理的商業模式、組織結構和一切已規定好的制度、流程與控制過程,通過創新性的工作方法,重新構建企業的業務流程體系。

  3、變化性

  業務流程優化與再造追求的不是一般意義上的業績提升或略有改善、稍有好轉等,而是要使企業業績有顯著地增長、工作效率極大地飛躍、競爭環境產生明顯變化,這也是流程優化與再造工作的特點和取得成功的標志。

  4、關聯性

  業務流程優化與再造關注的要點是企業的業務流程,并圍繞業務流程開展優化與再造工作。從嚴格的意義上來說,企業的業務流程是一個完整的價值鏈,研、產、供、銷各環節都是相互聯系、相互影響、相互補充的有機整體。核心競爭力其實產生自企業價值鏈各環節之間,只有對各環節的業務流程進行有效管理,才有可能真正獲得市場上的競爭優勢。

  二、企業業務流程優化與再造的四個階段:

  根據我們在流程咨詢過程中的經驗來看,不同的企業進行業務流程優化與再造的具體方法有著各自特點和顯著差別的,但總體來說可以分為四個主要階段:組建流程小組、流程調研與識別、重新設計流程、實施和運行新流程。

  1、組建流程小組

  強有力的組織保障是業務流程優化與再造項目成功的關鍵,企業高層人員的重視和投入程度在很大程度上決定了項目能否成功。在組建流程小組的同時,需要建立合理可行的項目目標、范圍和需求,避免項目進展的無序性、時間浪費和重復勞動,確保項目成功。

  2、流程調研與識別

  通過流程調研可以對企業現有的流程運行情況摸清摸透,獲得必要的信息和數據資料,并能深入了解企業的運營模式,對企業有一個完整全面的理解和把握。

  識別流程就是用流程的思考方式,通過系統的方法和工具把企業運作過程中的各種流程識別并描繪出來。企業的流程是由各種經濟活動組成的,各類活動之間有著特定的流向和承接關系,有明顯的起始和終止、輸入和輸出等關鍵要素。

  3、優化設計流程

  對現行流程進行優化設計獲得一個全新的流程是流程優化與再造過程中最困難和最有挑戰的地方。優化設計流程,就要對企業的現行流程進行根本性的思考和分析,通過對其構成要素重新組合,定義各工作步驟和工作規范,明確各流程的走向和控制點,使新流程更有效率、產生更有價值的結果。在這個過程中,識別對流程運行起決定性作用的關鍵要素和瓶頸環節是非常重要的。

  4、實施和運行新流程

  流程優化與再造工作完成后,企業應該先將流程方案在小范圍內進行試驗,在實際運行中發現流程問題后要隨時對流程進行進一步的改進或調整,并通過持續的監控,評價其是否達到企業當初所設定的目標。經過運行驗證之后,新的業務流程才可以投入全面運行。

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